T R O C A S   E   D E V O L U Ç Õ E S 

PRECISA DE AJUDA COM TROCA? CLIQUE AQUI

Pode nos chamar para ajudar você, só pedimos por gentileza que antes de qualquer coisa siga todas as orientações abaixo:

Nosso objetivo é que você se sinta satisfeita com a sua compra. 

Caso precise trocar ou devolver alguma peça, nosso processo é simples, porém segue critérios importantes para garantir a qualidade das peças.

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P R A Z O   P A R A   S O L I C I T A Ç Ã O

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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C O M O   S O L I C I T A R

Antes de enviar qualquer peça, entre em contato com a nossa equipe informando:

• Número do pedido  

• Nome completo  

• CPF  

• Motivo da solicitação  

NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO:

- WHATSAPP: (31) 98707-7464
- INSTAGRAM: LOJARIVA

Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

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C O N D I Ç Õ E S   O B R I G A T Ó R I A S

Todas as peças passam por uma análise rigorosa ao chegarem na loja.

Para aprovação da troca ou devolução, é indispensável que:

• A peça esteja sem qualquer indício de uso  

• Esteja com etiqueta original fixada  

• Não apresente odores, manchas ou alterações  

• Esteja nas mesmas condições em que foi enviada  

Peças que não atenderem a esses critérios serão recusadas e reenviadas.

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T R O C A S

• A troca poderá ser feita por outra peça disponível no site ou por crédito  

• A disponibilidade depende do estoque no momento da solicitação  

• Não realizamos reserva de peças  

Na primeira troca, o custo de envio é compartilhado entre a loja e a cliente

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D E V O L U Ç Õ E S

• Em caso de devolução dentro do prazo legal, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento  

• O envio será realizado via logística reversa, com instruções fornecidas pela nossa equipe  

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A N Á L I S E   D A   P E Ç A

Após o recebimento, realizamos uma análise em até 2 dias úteis.

Caso a peça esteja em desacordo com as condições informadas, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

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R E G R A S   I M P O R T A N T E S

• Não realizamos trocas ou devoluções de peças com sinais de uso  

• Peças sem etiqueta não serão aceitas  

• Peças em promoção NÃO tem troca

• Itens delicados passam por análise ainda mais criteriosa  

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A T E N D I M E N T O

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te atender com atenção e transparência.
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MENINAS MINHA PEÇA VEIO COM DEFEITO E AGORA? 

Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade e as enviamos exatamente da forma que recebemos dos nossos fornecedores. Porém, trabalhamos com milhares de peças semanalmente, e alguma pode passar despercebida com defeito de fábrica. Nesse caso, entre em contato conosco pelo Whatsapp DENTRO DOS 7 DIAS CORRIDOS. Será feita uma análise para verificar se realmente é um defeito ou mau uso da peça. Nosso prazo de retorno para esse tipo de situação são de 2 dias utéis após o recebimento da peça novamente em nossa loja. 

R I V A 

Moda alinhada, com preço justo e identidade.